Analista de CX Ops - Vaga afirmativa para pessoas negras
99
Operations
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Tuesday, September 12, 2023
About The Company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
A área de Experiência do Cliente da 99/DiDi é fundamental para proporcionar uma ótima jornada para todos os nossos clientes.
Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversificada e repleta de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo, cuja missão é cuidar das pessoas para construir confiança através de experiências incríveis e tecnologia eficiente.
O Analista CX Ops será responsável por configurar e criar fluxos de atendimento ao cliente, a fim de gerar a melhor experiência. O candidato ideal deve ter fortes habilidades de organização, priorização e comunicação. Além disso, a função também exige habilidades relacionadas com gestão de projetos, processos e ferramentas de melhoria contínua.
In this role, you'll be...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.
Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.
We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
A área de Experiência do Cliente da 99/DiDi é fundamental para proporcionar uma ótima jornada para todos os nossos clientes.
Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversificada e repleta de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo, cuja missão é cuidar das pessoas para construir confiança através de experiências incríveis e tecnologia eficiente.
O Analista CX Ops será responsável por configurar e criar fluxos de atendimento ao cliente, a fim de gerar a melhor experiência. O candidato ideal deve ter fortes habilidades de organização, priorização e comunicação. Além disso, a função também exige habilidades relacionadas com gestão de projetos, processos e ferramentas de melhoria contínua.
In this role, you'll be...
- Acompanhar os indicadores de Experiência do Cliente e realizar análises direcionadas buscando oportunidades de melhoria através da aplicação de metodologias de melhoria contínua específicas.
- Realizar investigações e análises detalhadas para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de áreas clientes internas.
- Criar e garantir a manutenção dos documentos utilizados pelas equipes de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros).
- Liderar projetos da área de experiência do cliente.
- Estabelecer conexões com equipes de atendimento para compreender e apoiar suas necessidades específicas.
- Gerar recomendações de planos de ação e monitorar sua execução
- Elaborar e solicitar comunicações para garantir que os times de atendimento recebam sempre informações e atualizações relevantes para a execução dos seus serviços.
- Promover fóruns de oportunidades e melhoria da experiência do cliente.
- Realizar o mapeamento ou desenho do fluxo de processo do atendimento ao cliente para novos negócios utilizando técnicas de gestão.
- Realizar análises de impacto de novos projetos ou funcionalidades nos processos de atendimento e na experiência do cliente em geral.
- Preparar relatórios de feedback para o negócio.
- Trabalhar com equipes multifuncionais a fim de melhorar a experiência do cliente.
- Inglês intermediário.
- Experiência em gestão de processos e aplicação de ferramentas de melhoria contínua (Green Belt é um diferencial).
- Experiência em análise de dados e produção de relatórios analíticos e gerenciais;
- Conhecimentos básicos de gerenciamento de projetos (metodologia ágil e tradicional).
- Elevada capacidade de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de realizar análise estatística básica de dados e pensamento crítico;
- Senso de urgência e flexibilidade.
- Gestão de Stakeholders.
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.
Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.
We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.