CX & Relationship Intern
99
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são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Tuesday, October 3, 2023
About The Company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
Na área de Customer Experience, somos centenas de pessoas, de diferentes lugares e com diferentes culturas, responsáveis por gerir estrategicamente a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a empresa. Somos uma equipe centrada no cliente, o que significa que adotamos e aplicamos uma lista de princípios-chave de experiência que estabelecem os comportamentos esperados, mentalidade, processos, métricas e formas de trabalhar para proteger a experiência do cliente enquanto gera valor para o negócio. Procuramos pessoas que estejam dispostas a abraçar esses princípios indo muito além para trazê-los à vida e, mais importante, que sejam apaixonadas e motivadas por impactar positivamente a vida e as experiências das pessoas.
In this role, you'll be...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres and 99familias. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
Na área de Customer Experience, somos centenas de pessoas, de diferentes lugares e com diferentes culturas, responsáveis por gerir estrategicamente a experiência do cliente ao longo de sua jornada com a empresa. Somos uma equipe centrada no cliente, o que significa que adotamos e aplicamos uma lista de princípios-chave de experiência que estabelecem os comportamentos esperados, mentalidade, processos, métricas e formas de trabalhar para proteger a experiência do cliente enquanto gera valor para o negócio. Procuramos pessoas que estejam dispostas a abraçar esses princípios indo muito além para trazê-los à vida e, mais importante, que sejam apaixonadas e motivadas por impactar positivamente a vida e as experiências das pessoas.
In this role, you'll be...
- Responsável por organizar e executar as demandas de Treinamento online institucional.
- Palestras online e presencial com empresas parceiras.
- Treinamentos e Palestras presenciais.
- Realizar abertura de tickets via sistema interno.
- Levantar dados de identificação de motoristas parceiros.
- Apoiar a Casa99 com o atingimento da aderência nos treinamento presenciais (disparo de mensagem via whatsapp; acompanhamento de formulários).
- Acompanhar o treinamento online via google meet (aceitar participantes, garantir a boa comunicação dentro da sala e responder possíveis perguntas).
- Disponibilidade para estagiar 30h por semana e com data de formação entre Dez/24 e Dez/25.
- Habilidades de pensamento estruturado/tomada de decisão: Enfrentar desafios de produtos complexos e simplificá-los.
- Data-driving: Encontre uma maneira de obter os dados que você precisa e transforme os dados em soluções reais e plano de ação, dividindo em curto, médio e longo prazo.
- Fortes habilidades de comunicação: aberto para lidar com diferentes culturas e influenciar e trabalhar com pessoas de diferentes perfis.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas com um modo de pensar sistemático e de login.
- Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins (preferencial).
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres and 99familias. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
This job is no longer accepting applications
See open jobs at 99.See open jobs similar to "CX & Relationship Intern" Base10.