DiDi es la plataforma de transporte móvil líder en el mundo. La compañía ofrece una gama completa de servicios de transporte basados ​​en aplicaciones para 550 millones de usuarios en Asia, América Latina y Australia, incluidos Taxi, Express, Premier, Luxe, Autobús, Conducción Designada, Soluciones Empresariales, Bicicletas Compartidas, Bicicletas Eléctricas Compartidas, Automóviles. Soluciones, y comida a domicilio. Decenas de millones de conductores que encuentran oportunidades laborales flexibles en la plataforma DiDi brindan 10 mil millones de viajes de pasajeros al año.

DiDi colabora con los legisladores, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, ambientales y laborales del mundo con innovaciones de transporte inteligente localizadas aprovechando sus capacidades de IA. Al mejorar continuamente la experiencia del usuario y crear valor social, DiDi se esfuerza por construir un ecosistema de transporte móvil seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

Acerca del trabajo:Coordine la entrega de tareas para un grupo de agentes de Empowerment, gestione las escalaciones y los cambios de alta prioridad en la información de la cuenta de los restaurantes. Apoyar a los Coordinadores en actividades administrativas y gestión de bases de datos.

Tus responsabilidades:

• Lidera un equipo de agentes de backoffice a lo largo de la región.
• Seguimiento a nuevos proyectos y proyectos de mejora
• Controla y ejecuta controles y reportes de productividad y eficiencia del equipo.
• Control Administrativo de agentes en conjunto con nuestro aliado comercial.
• Será responsable de la ejecución de proyectos especiales intraorganizacionales.
• Informes de desempeño y seguimiento de proyectos.
• Estará a cargo de un grupo de actividades especiales y apoyando al coordinador de empowernent con su equipo.

El solicitante exitoso:

• Licenciatura en diplomado técnico/tecnólogo/profesional
• Al menos 2-4 años de experiencia en atención al cliente: Soporte técnico, call center, bancos o empresas de servicios a nivel Manager, Assistant Manager o Project Manager
• Experiencia en Windows PC, Excel, Word, Google Docs
• Debe poder trabajar en un entorno de equipo colaborativo y de alta energía.
• Inglés nivel avanzado (Calificador)
• Experiencia en SQL (Deseado)
• Experiencia en modelamiento de datos, tablas pivotes, graficos y reportes (Deseado)

El candidato seleccionado debe aprender más rápido y mostrar empatía y pasión por el servicio al cliente.