Customer Success Specialist - Facturación

Desafíos del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist - Facturación y haz la diferencia en la experiencia del cliente!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?
- Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.
- Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.
- Analizar y gestionar herramientas internas que permitan resolver dudas de cálculo y detalles de facturación y cobranza del periodo.
- Actuar como asesor de confianza para clientes clave, asegurando una comprensión profunda de sus necesidades.
- Analizar y proponer mejoras en la experiencia del cliente a partir de tendencias detectadas en las interacciones.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución de casos.
- Coordinar con otros equipos internos para resolver requerimientos específicos de los clientes.
- Documentar procesos y compartir mejores prácticas con el equipo.
- Generar reportes de gestión sobre la experiencia del cliente y oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas de innovación en la atención al cliente.
- Contribuir a la estrategia de fidelización de clientes con un enfoque en retención y satisfacción.

⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es:
- Vender el producto.
- Llevar procesos de contabilidad de Buk.
- Darle soporte al cliente interno.

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en Facturación y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙.
Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4

¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.cl/quienes-somos

¿Qué Buscamos?

¿Qué buscamos?
- Estudios en administración, contabilidad, recursos humanos o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Cuccess, Atención a Clientes en empresas Tech o SaaS.
- Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente.
- Conocimiento de módulos de Buk (Deseable).
- Manejo software contables, de cobranzas y facturación como Netsuit, Bemmbo y/o similares.
- Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, Bienestar y compensaciones, ERP contable, LMS, Seguros - nivel intermedio.
- Manejo herramientas Ofimática - nivel intermedio.
- Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Google spaces, Meet, Teams, Miró)
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).