Estágio em CX Governança e Performance - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras e/ou LGBTQIAPN+
99
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Posted on Oct 18, 2023
About The Company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
A área de CX (Customer Experience) é fundamental para entregar a melhor jornada para todos os clientes e parceiros. Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversa e cheia de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo. Nossa missão é cuidar de pessoas para construir confiança, criando uma experiência incrível através de tecnologia eficiente.
O time global de Governança e Performance de CX é responsável por cascatear a estratégia de experiência do cliente em ações tangíveis, acompanhando e suportando os times locais de CX em seus projetos, squads e ações de melhoria contínua, alavancando a performance global da área.
Nesta posição, a pessoa será responsável por suportar a gestão das iniciativas estratégicas globais (projetos e squads), garantindo não só a qualidade da documentação das iniciativas, mas também alavancando sua visibilidade.
In this role, you'll be...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres and 99familias. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos nas pessoas que transformam seus caminhos através da tecnologia. Tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. A nossa jornada está no sorriso de cada talento que entrega a revolução para o mundo a partir do Brasil - seja com transporte por aplicativo (99), entrega de refeições (99Food) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, sentamos no banco da frente ao fazer parte da DiDi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo. E assim podemos dizer, com muito orgulho, que somos pioneiros na criação de soluções que começam no Brasil para ganhar escala e gerar impacto positivo em diversos países.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar continuamente nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos com intensidade, num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e parceria. Nessa jornada, também geramos aprendizado e nos fortalecemos na diversidade das pessoas como aspecto fundamental que nos diferencia e fortalece nosso crescimento dia após dia.
About The Team/role
A área de CX (Customer Experience) é fundamental para entregar a melhor jornada para todos os clientes e parceiros. Nossa equipe é dinâmica, multicultural, diversa e cheia de pessoas apaixonadas, localizadas em todo o mundo. Nossa missão é cuidar de pessoas para construir confiança, criando uma experiência incrível através de tecnologia eficiente.
O time global de Governança e Performance de CX é responsável por cascatear a estratégia de experiência do cliente em ações tangíveis, acompanhando e suportando os times locais de CX em seus projetos, squads e ações de melhoria contínua, alavancando a performance global da área.
Nesta posição, a pessoa será responsável por suportar a gestão das iniciativas estratégicas globais (projetos e squads), garantindo não só a qualidade da documentação das iniciativas, mas também alavancando sua visibilidade.
In this role, you'll be...
- Suportar a formalização e alinhamentos de metas por Unidade de Negócio
- Facilitar a implementação de metodologias de projeto e mecanismos de gestão
- Estruturar a comunicação dos resultados de iniciativas estratégicas e indicadores de fluxos internos
- Suportar a elaboração de relatórios executivos e materiais para tomada de decisão
- Organizar as agendas de resultados e suportar a formalização dos próximos passos, alimentando os planos de ação para a liderança sênior
- Investigar, gerar insights e aprimorar processos internos através do mapeamento de processos e análise de indicadores
- Auxiliar em análises pontuais que apoiarão a tomada de decisão da liderança sênior
- Disponibilidade para estagiar 30 horas semanais, com previsão de formatura entre dez/24 e dez/25
- Mentalidade proativa e de resolução de problemas
- Habilidades de pensamento analítico - Habilidades de organização e comunicação (escrita e verbal)
- Conhecimento de Excel e Google Tools - Inglês intermediário/avançado (oral e escrito)- o cargo exige interação com equipes internacionais
- Perfil "mão na massa", com atitude empreendedora
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
We are committed to building inclusive and diverse teams
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres and 99familias. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
This job is no longer accepting applications
See open jobs at 99.See open jobs similar to "Estágio em CX Governança e Performance - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras e/ou LGBTQIAPN+" Base10.