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Fraud Investigation Specialist

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Accounting & Finance
Mexico City, Mexico
Posted on Sunday, January 21, 2024

El equipo de Gestión de Riesgos es responsable de gestionar los riesgos diversificados y los asuntos operativos asociados con nuestros productos y flujos comerciales, que van desde el riesgo de pago, el riesgo de fraude, el riesgo de crédito hasta el riesgo de cumplimiento y seguridad, rastreando la prevalencia técnica líder en la industria, desarrollando soluciones innovadoras y de última generación.

Buscamos una operación de investigación de riesgos con experiencia para investigar los casos de fraude y lidiar con la cuenta de riesgo y la respuesta para métricas de pérdidas clave mientras mantenemos una experiencia de usuario positiva.

Funciones y responsabilidades:


  1. Investigar los casos de fraude y disputas. Confirme el tipo de fraude y verifique los motivos de la disputa de los casos, y recopile evidencias válidas y suficientes para respaldar devoluciones de cargo y arbitrajes.
  2. Resolver devoluciones de cargo bajo las reglas de asociaciones de tarjetas de crédito, como Mastercard, VISA, AmericanExpress.
  3. Colaborar con el equipo de atención al cliente y el equipo de cuentas y liquidación para resolver los problemas relacionados con transacciones no reconocidas por parte del titular de la tarjeta.
  4. Utilizar una combinación de herramientas manuales y automatizadas para recopilar datos y realizar investigaciones complejas y profundas de casos negativos sofisticados, categorizar y etiquetar los casos.
  5. Trabajar con el equipo de operación, estrategia, algoritmo y servicio al cliente de riesgo de transacción para revisar y auditar manualmente los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiencia del usuario.

  1. Experiencia con investigación de fraude y disputas.
  2. Liderazgo.
  3. Abierto a una posición 100% en oficina.

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