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Chargeback Investigate Specialist

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Mexico City, Mexico
Posted on Sunday, January 21, 2024

El equipo de Gestión de Riesgos es responsable de gestionar los riesgos diversificados y los asuntos operativos asociados con nuestros productos y flujos comerciales, que van desde el riesgo de pago, el riesgo de fraude, el riesgo de crédito hasta el riesgo de cumplimiento y seguridad, rastreando la prevalencia técnica líder en la industria, desarrollando soluciones innovadoras y de última generación.

Buscamos una operación de investigación de riesgos con experiencia para investigar los casos de fraude y lidiar con la cuenta de riesgo y la respuesta para métricas de pérdidas clave mientras mantenemos una experiencia de usuario positiva.

  1. Investigar los casos de fraude y disputas.
  2. Confirme el tipo de fraude y verifique los motivos de la disputa de los casos, y recopile evidencias válidas y suficientes para respaldar devoluciones de cargo y arbitrajes.
  3. Resolver devoluciones de cargo bajo las reglas de asociaciones de tarjetas de crédito, como Mastercard, VISA, AmericanExpress;
  4. Colaborar con el equipo de atención al cliente y el equipo de cuentas y liquidación para resolver los problemas relacionados con transacciones no reconocidas por parte del titular de la tarjeta.
  5. Utilizar una combinación de herramientas manuales y automatizadas para recopilar datos y realizar investigaciones complejas y profundas de casos negativos sofisticados, categorizar y etiquetar los casos.
  6. Trabajar con el equipo de operación, estrategia, algoritmo y servicio al cliente de riesgo de transacciones para revisar y auditar manualmente los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiencia del usuario.

  1. 1-5 años de experiencia con al menos 1 año de experiencia en la industria de tarjetas de crédito o industria de pagos, con experiencia en resolución de disputas de tarjetas de crédito u operación de riesgo de transacciones.
  2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para influir en otros, con fuertes habilidades de liderazgo y capacidad de gestión.
  3. Experiencia en trabajo autónomo y priorización de múltiples objetivos.

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