CABIFY LOGISTICS - CX SPECIALIST

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de Cabify Logistics. Equipo encargado de llevar a cabo las operaciones de nuestros clientes a otro nivel, incluyendo el crecimiento de la marca. El área de Customer Experience es quizás la más transversal, teniendo que dar soporte a todas las audiencias que representan las distintas etapas del Customer Journey. Un equipo en pleno

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Liderando la estrategia de las cuentas para entender a detalle las necesidades de las audiencias y evaluar soluciones alternativas que conduzcan al crecimiento y satisfacción de la misma.
• Siendo responsable e interlocutor de los KPIs y SLAs de las audiencias detectando oportunidades y diseñando procesos con los equipos de soporte e implementaciones a partir del análisis de datos.
• Detectar y trasladar de manera proactiva cualquier incidencia y solicitud de los clientes para que la operación suceda de forma ordenada y establecer medidas de contingencia en conjunto con los equipos.
• Creando tableros y reportes de seguimiento de KPIs que ayuden al equipo a perseguir objetivos y mejorar sus procesos en pro a la satisfacción del cliente..
• Manteniendo la mejora contínua en los procesos que tengan como objetivo seguir la estrategia planteada en el área.

¿Qué buscamos?

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en Customer Experience, Customer Journey o similar.
• Experiencia en logística, empresas de tecnología, ultima milla o similares.
• Gran capacidad de ejecución, de planificación, problem solving, comunicación, presentación y exposición.
• Experiencia en herramientas de visualización y extracción de data (Tableau o similares)
• Valorable experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Clickup, Notion, Trello, Asana)

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🏥Plan de medicina prepaga OSDE

🤸Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote

🎟️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN

🔋Recharge Day

🏝️Cabify days

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

👩🏽‍🎓Coursera: Apoyamos tu desarrollo, por lo que asumimos el 100% de la membresía