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Banco de Talentos - Liderança de Atendimento ao Cliente

Nubank

Nubank

People & HR
São Paulo, SP, Brazil
Posted on Wednesday, January 17, 2024

Sobre o Pool de Talentos

Após o cadastro em nosso nosso Banco de Talentos, seus dados ficarão armazenados em nossos bancos de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento, que poderão te convidar para participar de um processo seletivo compatível com o seu perfil.

Caso você tenha interesse em posições de liderança dos times de atendimento ao cliente, inscreva-se ao final desta página.

Sobre Nós:

O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas no seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de banco digital do mundo, atendendo a milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Para mais informações acesse nossa página institucional https://international.nubank.com.br/pt-br/carreiras/

"Construir times fortes e diversos" é um dos valores do Nubank desde a nossa fundação em 2013. Nós sabemos que, reunindo pessoas diferentes, somos capazes de criar produtos e serviços ainda melhores, que consideram perspectivas diferentes sobre problemas e possíveis soluções. No Nubank, diversidade e inclusão são temas importantes.

Nossas equipes são formadas por profissionais com repertórios e experiências diversas, cada um contribuindo para construir junto. Da criação de uma ferramenta até a fundação de um novo escritório, nossa missão é fazer com que todas as pessoas colaboradoras (chamados de Nubankers) e clientes tenham uma experiência mais acessível e inclusiva.

Sobre Xpeer:

A área de atendimento ao cliente é formada por Xpeers, pessoas responsáveis por criar relacionamentos significativos com cada um dos nossos clientes, fornecendo uma experiência excelente para criar uma comunidade de clientes apaixonados pelo Nubank.

Sobre a função:

  • Entender o negócio do Nubank para priorizar atividades baseadas nos objetivos da companhia.
  • Identificar e mapear riscos operacionais, escalando problemas quando necessário.
  • Tomar decisões e agir rapidamente em situações adversas, buscando soluções eficientes.
  • Monitorar o desempenho do time, elaborando planos de ação para resultados abaixo do esperado.
  • Ter responsabilidade pelo resultado do time acompanhando os resultados diariamente e implementando planos de ação para melhorias planejadas.
  • Entender as principais correlações entre diferentes métricas, como uma pode impactar o desempenho de outras.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções utilizando ferramentas de melhoria contínua.
  • Monitorar a operação constantemente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e atuando em momentos de crise operacional.
  • Realizar e acompanhar o dimensionamento do time.
  • Comunicar ativamente mudanças estratégicas, de processos e de produtos aos membros do time.
  • Identificar a necessidade de treinamentos de melhoria contínua para manter a excelência no atendimento ao cliente
  • Garantir aderência do time em treinamento de novos processos e produtos.
  • Aplicar feedbacks de desempenho no momento adequado suportando o time em seu desenvolvimento de carreira.
  • Engajar e reconhecer comportamentos alinhados com a cultura e propósito do time.
  • Fomentar a criação de um time forte e diverso e garantir que os processos de Diversidade e Inclusão estejam na rotina do time.
  • Suportar o time em seus planos de desenvolvimento de carreira, propondo melhorias em qualificações, materiais de treinamento e garantindo que o time tenha expectativas e objetivos claros.
  • Suportar o time na comunicação de oportunidades de produto influenciando stakeholders na estratégia de melhoria de produtos.

Buscamos por pessoas que:

  • Tenham domínio da norma culta da língua portuguesa.
  • Possuem nível intermediário na língua inglesa.
  • Experiência sólida com liderança de times de atendimento ao cliente.
  • Experiência com ferramentas tecnológicas usadas em análise e visualização de dados (Google Sheets, Looker, Datastudio).
  • Experiência com a realização de apresentações executivas.

Será um diferencial se:

  • Experiência com ferramentas de construção de análises (BigQuery, SQL);
  • Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos ou em canais que tratam casos de grande sensibilidade;

Quem pode se inscrever?

Todas as pessoas que se auto declarem como pretas e pardas podem se inscrever nessa página e em qualquer outra vaga na nossa página de carreiras. Após o cadastro em nosso nosso Banco de Talentos, seus dados ficarão armazenados em nossos bancos de dados e disponíveis para análise dos nossos especialistas de recrutamento, que poderão te convidar para participar de um processo seletivo compatível com o seu perfil.

Se eu não me identificar como pessoa preta ou parda, posso me inscrever?

Este é um banco de talentos para pessoas com esse recorte racial que desejam fazer parte do time do Nubank, caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas outras oportunidades na nossa página de carreiras https://international.nubank.com.br/pt-br/carreiras/

Por que o Nubank está fazendo um banco de talentos para pessoas pretas/ pardas?

Acreditamos que diversidade é essencial para que possamos continuar criando produtos que possam empoderar milhões de pessoas na América Latina. Entendemos que a tecnologia é um campo de atuação em que pessoas nesse recorte racial ainda são sub-representadas, e queremos apoiar o caminho dessas pessoas que desejem trabalhar conosco. Por isso, estamos comprometidos em mudar esses números.

Se eu me inscrever, eu vou automaticamente participar de um processo de recrutamento?

Todos os perfis inscritos neste banco de talentos serão revisados. Os perfis com compatibilidade com as oportunidades abertas internamente serão convidados para um processo de recrutamento.