Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

• Analizar las tendencias de volumen de trabajo (tickets) para determinar la cantidad óptima de personas requeridas por pipeline en diferentes momentos del día.

• Asignar los horarios y pipelines de acuerdo al pronóstico realizado y monitorear los cambios necesarios de forma diaria.

• Monitorear diariamente los principales indicadores del área (productividad, tiempos de respuesta, calidad, CSAT) y dar visibilidad del cumplimiento en tiempo real.

• Revisar, analizar y reportar outliers encontrados al equipo correspondiente para corregirlos (cambio de proceso, workflow, capacitación, etc).

• Preparar informes diarios y presentarlos de manera escrita:

• Productividad

• Número de tickets por estado del ticket

• Headcount

• Outliers

• Incidencias

• y otros reportes solicitados por Dirección y stakeholders

• Implementar otros reportes, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos.

• Identificar brechas, inconsistencias o anomalías en la data y en el cálculo de los KPIs.

• Proponer nuevos KPIs/OKRs, analizar correlaciones entre toda la información que tenemos

• Colaborar con el equipo de Data

• Auditar los tiempos trabajados

• Auditar interacciones con inconsistencias

• Calcular los bonos del esquema de compensación variable del área

• Realizar benchmark, revisiones y propuestas sobre KPIs que se puedan implementar para mejoras del área.

• Realizar minutas del cumplimiento del equipo con los hallazgos y acciones futuras.

Competencias específicas

• Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers.

• Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas.

• Orientación al detalle.

• Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).

• Desarrollo y crecimiento profesional.

• Herramientas de trabajo.

• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.