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Agente de Operaciones

Skydrop

Skydrop

Bogotá, Bogota, Colombia
Posted on Tuesday, June 4, 2024

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Tus funciones:

  • Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones

  • Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio.

  • Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel

  • Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes.

Tus retos en el equipo serán:

  • Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.

  • Impulsar un incremento de transacciones por cliente.

  • Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante.

  • Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.

  • Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.

  • Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.

  • Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores.

Requisitos:

  • Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.

  • Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.

  • Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.

  • Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.

  • Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.

  • Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión.

Ofrecemos:

  • Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

  • Sueldo competitivo.

  • Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.

    • Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm - 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.

    • Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm - 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.

  • Esquema: 100% presencial.

  • Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.