Atender solicitudes de los colaboradores en tiempo y forma, brindando soluciones oportunas y un servicio de calidad.
Administrar y controlar las operaciones diarias de People Services: contrataciones, novedades, separaciones, ausencias, inquietudes y procesos administrativos.
Mantener actualizados los registros y expedientes del personal (papelería, contratos, terminaciones, anexos).
Dar seguimiento y respuesta a inquietudes de colaboradores y líderes, asegurando una comunicación clara y eficiente.
Gestionar la integración y acompañamiento del talento con los departamentos internos.
Crear y actualizar procedimientos, proponiendo mejoras continuas a los procesos.
Mantener relaciones de trabajo efectivas y colaborativas con todas las áreas.
Reportar anomalías, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos internos.
Dar seguimiento al desempeño de los empleados.
Impartir capacitaciones relacionadas con procesos internos, cultura o herramientas.
Administrar inventarios y recursos de la oficina.
Supervisar al personal.
Participar activamente en la ejecución y cumplimiento del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
Mantener actualizados los registros y soportes del SGSST (indicadores, capacitaciones, inspecciones, reportes, evidencias fotográficas).
Velar por el cumplimiento de protocolos de emergencias, mantenimiento de extintores, botiquines y señalización.

Requisitos:

Escolaridad: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en áreas que gestionan procesos, SLAs y operación diaria.
Deseable experiencia con sistemas de gestión de calidad.
Deseable experiencia en SSC (Shared Service Center) o contact center.
Capacidad para atender temas tecnológicos (restablecer contraseñas, formatear equipos, soporte básico).
Manejo de Google Sheets o Excel (tablas dinámicas, validaciones).
Atención al detalle, capacidad de priorización bajo presión, criterio para escalar casos y fuerte orientación al servicio.
Habilidades:
- Ejecución con energía, enfoque y eficiencia.
- Autonomía y proactividad.
- Reconocimiento de eventos urgentes y manejo de situaciones críticas.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (oral y escrita).
- Alta atención al detalle y precisión.
- Autogestión (“self-starter”), con capacidad para anticipar necesidades y tomar acción.
- Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
- Orientación al servicio al cliente interno.

Ofrecemos:

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.