Sobre TaxDown
En TaxDown somos la plataforma digital de referencia para que las personas gestionen sus impuestos y finanzas personales de forma sencilla, rápida y segura. Desde 2019 hemos ayudado a más de 700.000 taxers a ahorrar más de 16M€ en sus declaraciones.
Nuestra misión es clara: democratizar el acceso a la asesoría fiscal y financiera, poniendo la tecnología al servicio de las personas.

El reto
Buscamos un/a Customer Support Specialist apasionado/a por la excelencia en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en TaxDown durante la campaña de Renta. Serás la voz y el primer punto de contacto de nuestros usuarios, ayudándoles a resolver dudas, guiarles en el uso de nuestra plataforma y garantizar que su experiencia con TaxDown sea excepcional.

Importante: Este es un rol 100% presencial en nuestras oficinas del centro de Madrid, ya que durante la campaña trabajamos de forma muy colaborativa y coordinada para ofrecer el mejor servicio a nuestros usuarios. La experiencia nos ha demostrado que el trabajo conjunto presencial es clave para el éxito durante este periodo de alto volumen.

¿Qué harás?

• Atención multicanal: Gestionar consultas de usuarios a través de chat y/o email con profesionalidad y calidez humana
• Resolución de consultas: Proporcionar soporte sobre el uso de la plataforma en el proceso de declaración de la renta, gestión de cuentas y suscripciones
• Gestión de incidencias: Identificar rápidamente las incidencias de los usuarios y proporcionar soluciones efectivas, escalando a equipos especializados cuando sea necesario
• Gestión de herramientas tecnológicas: Manejar ágilmente múltiples plataformas como Intercom, Stripe, Airtable, Confluence, OpenAI, Amplitude, Customer.io y otras herramientas
• Excelencia en el servicio: Garantizar tiempos de respuesta ágiles manteniendo una comunicación clara, empática y cercana
• Voz del cliente: Recopilar y analizar feedback valioso de los usuarios, colaborando activamente con el equipo de producto para impulsar mejoras continuas
• Creación de conocimiento: Contribuir al desarrollo y actualización de guías de usuario, FAQs y documentación de soporte

¿Qué buscamos en ti?
Requisitos imprescindibles:

• Comunicación excepcional: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español
• Orientación al cliente: Capacidad para empatizar con el cliente, transmitir confianza y mantener la calma en situaciones de presión
• Multitasking eficiente: Organización y autonomía para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin perder calidad
• Mentalidad de crecimiento: Curiosidad por aprender continuamente, mejorar procesos de atención al cliente y adaptarse rápidamente a los cambios propios de un entorno startup dinámico

Valoramos muy positivamente:

• Experiencia previa en Customer Support/Care: Si has trabajado anteriormente en atención al cliente, customer care o support (especialmente en startups, SaaS o empresas tech), será un gran plus
• Conocimientos de herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares)
• Experiencia gestionando altos volúmenes de consultas manteniendo la calidad del servicio
• Habilidad para trabajar con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, tiempo de respuesta)

¿Qué ofrecemos?

• Impacto real: Forma parte de un equipo apasionado en un momento clave de expansión, donde tu voz y contribuciones marcarán la diferencia
• Cultura innovadora: Entorno flexible, colaborativo y dinámico donde la innovación y la excelencia son parte del ADN de Taxdown
• Formación continua: Acceso a recursos de aprendizaje y formación especializada en nuestros productos y herramientas de soporte
• Equipo excepcional: Trabajarás con profesionales talentosos y comprometidos en un ambiente de startup donde cada día es una nueva aventura
• Desarrollo profesional: Oportunidades reales de crecimiento dentro del equipo de Customer Success y otras áreas de la empresa
• Tecnología de vanguardia: Trabajarás en un entorno que integra inteligencia artificial y las últimas herramientas en automatización, participando en una cultura de desarrollo continua orientada a la eficiencia, la mejora constante y la innovación en la experiencia del usuario.

Detalles de la oferta:

• Duración: Entre 3 y 6 meses a jornada completa (40 horas semanales)
• Fecha de inicio: Febrero 2025
• Localización: Madrid (Centro), España
• Modalidad: 100% PRESENCIAL – Requerimos presencia en oficina durante toda la campaña