Buscamos a un Head of Customer Support obsesionado con el usuario y con un perfil profundamente técnico. Asumirá la responsabilidad de la experiencia de atención de TaxDown de principio a fin: definir el estándar de calidad, desarrollar al equipo y ser la referencia técnica y de gestión del área.Es una persona que entiende la IA y la automatización como el núcleo del soporte moderno, no como un añadido. Ha trabajado en entornos de startup, cerca de los datos y de equipos de IA, construyendo agentes y automatizaciones que resuelven problemas reales de usuario. Combina esa capacidad técnica con una obsesión genuina por el cliente: cuando hace falta, se mete en los tickets para entender el problema de primera mano.

Qué harásTrabajarás junto a profesionales con amplia experiencia y con tecnología de primer nivel. Tus responsabilidades principales serán:

• Liderar, desarrollar y hacer crecer al equipo de Customer Support, ejerciendo como referente técnico y de gestión.
• Ser dueño de la experiencia de usuario en atención: obsesionarte con resolver bien y rápido, bajando al detalle del ticket cuando sea necesario.
• Diseñar y construir automatizaciones y agentes de IA que resuelvan consultas de usuario de extremo a extremo (Intercom, n8n / Make / Zapier, LLMs).
• Explotar los datasets de soporte para detectar patrones, reducir volumen y mejorar la resolución.
• Liderar proyectos transversales de atención × producto × tecnología de principio a fin (renovaciones, migraciones, nuevos lanzamientos).
• Cerrar feedback loops con producto a partir de lo que el equipo detecta en el día a día.

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