Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas.Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

• Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
• Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
• Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
• Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
• Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
• Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
• Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
• Analizar métricas de adopción, engagement, activación y satisfacción para identificar insights accionables.
• Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
• Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.