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Customer Success Manager (m/w/d) (Voll- oder Teilzeit)

Warehousing1

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Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany
Posted on Wednesday, January 31, 2024

We are Warehousing1

Wir sind das Berliner Start-Up Warehousing1 und haben uns zur Aufgabe gemacht, Europas Logistik in das digitale Zeitalter zu bringen.

Unternehmen können über unsere innovative Plattform passende Lager- und Fulfillment-Lösungen an jedem Ort finden, digital verwalten sowie effizient optimieren und skalieren.

Werde auch du Teil des Warehousing1-Teams und revolutioniere gemeinsam mit uns die Lager- und Fulfillment Logistik!

Aufgaben

  • Du betreust unsere Kunden operativ und strategisch während des gesamten Lifecycles vom Onboarding, über Adoption, Renewals bis hin zum Offboarding.
  • Durch Gespräche und Auswertungen identifizierst Du Wachstumspotenziale bei einzelnen Kunden und im gesamten Kundenportfolio. Zusätzlich entwickelst du mit dem Team individualisierte Erfolgspläne für unsere Key Accounts.
  • Durch regelmäßige Check-ins mit unseren Partner-Unternehmen optimierst und entwickelst du unsere Prozesse weiter & stellst gleichzeitig die Zufriedenheit mittels qualitativer und quantitativer Kennzahlen (z.B. NPS-Scoring, Kundenfeedback) sicher.
  • Du identifizierst Kundenprobleme bevor sie in Erscheinung treten und arbeitest proaktiv an Lösungsansätzen mit dem Team, den Partnern und Kunden. Dabei erkennst du schnell Schwachstellen, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt somit die Etablierung neuer Prozesse.
  • Als interne Schnittstelle bist Du das Sprachrohr des Kunden und stellst sicher, dass Informationen in die richtigen Teams gelangen, um unser Produkt und unseren Service stetig zu verbessern, sowie unser Logistik-Service Angebot ständig zu optimieren.
  • Du stehst nie still, sondern entwickelst dich und das Team stetig weiter. Du hast Spaß im Umgang mit Menschen, scheust dich vor keiner Herausforderung und bist eine Frohnatur.

Qualifikation

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich der Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder Ähnlichem.
  • Du bringst eigenständige Projekt- und Kundenerfahrung mit. Idealerweise hast du Erfahrung in der direkten Betreuung von B2B Kunden, im Key Account Bereich.
  • Probleme siehst du als positive Challenge und versuchst immer, dem Kunden die besten Optionen zu bieten. Dabei agierst du stets lösungsorientiert und hast bereits Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von neuen Prozessen.
  • Du interessierst dich für Logistik und möchtest dich innerhalb kürzester Zeit zu einer wahren Logistik-Expert*in entwickeln.
  • Du hast bereits in einem Start-up, SaaS oder Software Unternehmen gearbeitet - Logistikerfahrung ist ein Plus.
  • Du bist empathisch, flexibel, kommunikativ und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise. Zudem sprichst du fließend Deutsch (C2 Niveau) und Englisch (B2 bis C1-Niveau) - sowohl in Wort als auch in Schrift.

Benefits

Wir investieren in deine Zukunft - mit einem intensiven & strukturierten Onboarding lernst du unser Unternehmen in allen Facetten kennen und entwickelst dich zur WH1 Expert*in.

Wir leben unsere Werte - flache Hierarchien sowie regelmäßiges Feedback und eine kompetitive Bezahlung gehören dazu.

Wir glauben an Teamgeist - junges, dynamisches und sehr motiviertes Team, das mit- und nicht gegeneinander arbeitet.

Wir fördern unsere Kultur - Getränke, Snacks, Müsli, Obst sowie Tischtennis oder regelmäßige Teamevents sind bei uns selbstverständlich.

Wir arbeiten in bester Kiez-Lage - stylisches Office inmitten des schönsten Kreuzbergs inkl. Top-Ausstattung und einer Dachterrasse mit dem besten 360°-Blick Berlins.

Wir ermöglichen volle Mobilität - mit einem monatlichen Rydes Budget bist du mobil unabhängig, egal ob via Car-Sharing, Roller, Rad oder BVG.

Wir fördern Deine Gesundheit - mit einem Urban Sports Club Abo kannst Du an vielen unterschiedlichen Kursen teilnehmen.

Schaue für mehr Eindrücke gerne bei unseren Accounts auf LinkedIn, Instagram oder Facebook vorbei.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bewirb Dich gerne auch, wenn Du das Gefühl hast, dass Du nur einen Teil der aufgeführten Kriterien erfüllst – wir sind an Deinem Charakter genauso interessiert wie an Deinem Talent! Unser Ziel ist es, ein vielfältiges und dynamisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder/jede sein kann, wer er/sie ist. Vielleicht trägst Du ja auch etwas Wertvolles in die Rolle rein, das zu dieser Unternehmenskultur beiträgt.

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