Customer Success Analyst-Asistencia

Desafíos del cargo

Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional 💪🌎, entonces esta oportunidad es para ti!

En Buk estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Success Analyst-Asistencia, quien tendrá el objetivo de analizar, gestionar y resolver cualquier caso que levanten nuestros clientes, asegurando un servicio de excelencia, ágil y efectivo a través de los canales ticket y teléfono.

⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es
- Vender el producto
- Llevar el libro de asistencia de Buk
- Darle soporte al cliente interno

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajos más felices 😎💙. Conoce más del cargo en este link: https://www.youtube.com/watch?v=hTJR2pmLNa4

¿Cuáles serán sus desafíos?
-Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (cuando corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.
- Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma, como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.
- Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.
- Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
- Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema.
- Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).

¿Qué ofrecemos?
¡El mejor ambiente de trabajo! Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo!😀
Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Buk siempre vamos al infinito y más allá!
Podrás trabajar desde nuestras oficinas en los otros países y participar del programa de Buk-Internship, conociendo Bukers de todo el mundo.
VACACIONES ILIMITADAS! 🌴🏖️☀️ Sí! ¡Leíste bien!
Plan de Beneficios personalizado ⭐ podrás elegir muchas opciones.
Postnatal Paternal de 5 semanas 🍼💙
Modalidad WFA 🌴🌞(Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!

Un poco más de nosotros:
Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional.
Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1000 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y … ¡Próximamente Brasil!
Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.youtube.com/watch?v=jBxmAcOrMZU

¿Qué Buscamos?

¿Qué necesitamos de ti?
- Estudios en RRHH o carreras afín.
- Experiencia en áreas de servicio al cliente
- Manejo en software de asistencia y/o certificación en Buk Academy
- Estar al día con la legislación vigente
- Queremos personas que amen trabajar con clientes, capaces de atender con empatía y superar las expectativas.
- Comunicación excepcional, una mentalidad positiva y resolutiva.
- Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices ;)
- Queremos gente que proponga ideas y las lleve a cabo, porque en Buk si lo pensamos, lo hacemos!