Customer Success Specialist - Asistencia

Desafíos del cargo

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist de Asistencia!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será garantizar una experiencia de excelencia a nuestros clientes a través de los canales de correo y meet, entregando asesoría especializada y personalizada, construyendo relaciones de valor y confianza con los clientes estratégicos.

¿Qué te espera?
- Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.
- Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.
- Actuar como asesor de confianza para clientes clave, asegurando una comprensión profunda de sus necesidades.
- Analizar y proponer mejoras en la experiencia del cliente a partir de tendencias detectadas en las interacciones.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs de respuesta y resolución de casos.
- Coordinar con otros equipos internos para resolver requerimientos específicos de los clientes.
- Documentar procesos y compartir mejores prácticas con el equipo.
- Generar reportes de gestión sobre la experiencia del cliente y oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas de innovación en la atención al cliente.
- Contribuir a la estrategia de fidelización de clientes con un enfoque en retención y satisfacción.

⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es
- Vender el producto
- Llevar la asistencia de Buk
- Implementar el módulo de asistencia con el cliente

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajos más felices 😎💙

¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.cl/quienes-somos

¿Qué Buscamos?

¿Qué buscamos?
- Conocimientos y experiencia mínima de 1 año en RRHH.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio o similar.
- Manejo nivel avanzado de Software Buk.
- Manejo nivel intermedio de herramientas office.
- Manejo intermedio en normativa legal.
- Experiencia mínima de 1 año como Customer Success Analyst.