Customer Success Specialist - Buk Finanzas

Desafíos del cargo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist de Buk Finanzas y haz la diferencia en la experiencia del cliente!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?
- Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva.
- Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente.
- Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes.
- Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de finanzas, administración y contabilidad.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones.
- Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes.
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención.
- Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos.
- Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
- Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa.

⚠️Stop🛑✋🏼¡No te confundas! Este cargo NO es:
- Vender el producto
- Llevar la contabilidad del cliente
- Darle soporte al cliente interno

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Buk Finanzas y así lograr lugares de trabajo más felices 😎💙. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4

¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1400 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
copiar link trabaja con nosotros local

¿Qué Buscamos?

¿Qué buscamos?
- Estudios en administración, ingeniería comercial, recursos humanos o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o servicio en plataformas digitales.
- Conocimientos en procedimientos contables, financieros u de administración empresarial ligada a finanzas.
- Ideal conocimiento intermedio de la plataforma Buk Finanzas u otra similar
- Conocimientos del negocio, flujos y procesos de Buk- nivel usuario
- Conocimientos de Servicio y gestion de Cliente - nivel intermedio
- Manejo de software tipo ERP contable, LMS - nivel usuario
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ágil resolución.