Customer Success Lead

Desafíos del cargo

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Lead en nuestro módulo de Remuneraciones o Asistencia!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será liderar y optimizar la experiencia del cliente a través de estrategias innovadoras y eficientes, asegurando una atención personalizada, resolutiva y proactiva. Su enfoque está en garantizar la cercanía, amabilidad y agilidad en la solución de necesidades de los clientes y el equipo.

¿Qué te espera?
- Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Success alineadas con la visión y misión del área.
- Liderar al equipo de Customer Success asegurando el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y eficiencia.
- Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente.
- Actuar como nexo entre clientes y equipos internos (producto, ingeniería, operaciones) para la resolución de incidencias complejas.
- Asegurar una gestión de servicio proactiva mediante el monitoreo de tendencias y necesidades de clientes.
- Supervisar y potenciar la capacitación del equipo para mejorar sus habilidades técnicas y de servicio.
- Definir y gestionar planes de acción para la fidelización y retención de clientes.
- Implementar herramientas tecnológicas que permitan una gestión eficiente y automatizada de la atención al cliente.
- Medir y analizar indicadores clave de Customer Success para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestionar la comunicación con clientes en momentos críticos, garantizando transparencia y soluciones efectivas.
- Promover una cultura de mejora continua dentro del equipo.
- Coordinar iniciativas de innovación para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas y Finanzas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.cl/quienes-somos

¿Qué Buscamos?

¿Qué buscamos?
- Estudios en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Recursos Humanos o carreras afines.
- Experiencia de al menos 3 años en áreas de Customer Success, Customer Experience o atención al cliente en empresas tecnológicas.
- Experiencia de al menos 1 año liderando equipos de atención al cliente y proyectos de optimización del servicio.
- Conocimientos en legislación laboral, remuneraciones (pago nómina) y/o control de Asistencia - nivel Intermedio
- Conocimientos generales en el módulo de Remuneraciones y/o Asistencia
- Conocimiento de otros módulos de Buk (deseable)
- Manejo herramientas Ofimática
- Conocimientos y experiencia en Servicio y gestión de Cliente (interno o externo)
- Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, ERP contable, LMS