Customer Onboarding Lead

Desafíos del cargo

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Onboarding Lead!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será Liderar una célula de Customer Onboarding garantizando implementaciones de calidad, ágiles y centradas en el cliente bajo el modelo de Co-Implementación. Es responsable del resultado integral de su célula: cumplimiento de los OKRs del área, desarrollo de su equipo de COEs, gestión del flujo de proyectos y resguardo de la experiencia del cliente desde el traspaso comercial hasta el go-live y el handoff a Customer Happiness. Es la primera línea de decisión ante riesgos de implementación y el punto de articulación entre su equipo, las áreas cross-funcionales (Comercial, Producto, SAC, Customer Happiness) y el liderazgo del área.

¿Qué te espera?
- Asignar proyectos a los COEs equilibrando carga y complejidad, y dar seguimiento global al avance de la célula anticipando cuellos de botella.
- Administrar Monday.com como fuente única de verdad: estados, asignaciones, hitos, alertas clientes Sin Respuesta y Traspasos Fallidos.
- Responder por los OKRs de la célula (agilidad de traspaso, CSAT, churn/downselling, Sin Respuesta, etc.) y mantener la disciplina de registro que los alimenta.
- Interpretar la data de Looker para detectar riesgos y traducirla en decisiones de gestión.
- Reforzar al COE en proyectos críticos, resolver bloqueadores y gestionar escalamientos a tiempo.
- Tomar la decisión de cierre por pérdida (churn/downselling), responsabilidad del líder y no del COE.
- Liderar reuniones semanales 1:1 y de célula, alineando estado, necesidades e iniciativas.
- Inducir, capacitar y desarrollar a COEs y Analistas: feedback continuo, gestión de desempeño y planes de carrera.
- Cuidar el clima y la salud del equipo como condición de sostenibilidad del resultado.
- Resguardar la operación bajo el modelo de Co-Implementación (Estándar y Ágil/Intensiva) y promover sus capacitaciones internas.
- Mantener comunicación fluida con Comercial, Producto, SAC y Customer Happiness, y asegurar un handoff post-implementación limpio.
- Identificar mejoras de proceso desde la operación, bajo el criterio de que cada paso debe prevenir un error concreto.

¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:
Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.cl/quienes-somos.

¿Qué Buscamos?

- Estudios de Ingeniería en RR.HH, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Experiencia y conocimiento en áreas de RRHH, remuneraciones y legislación laboral.
- Experiencia previa como PM en proyectos de implementación de software.
- Experiencia liderando o coordinando equipos.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos y lectura de dashboards de datos.