Analista de Customer Success Sênior (Expansão)
Conta Simples
Customer Service, Sales & Business Development
são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Wednesday, August 23, 2023
Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.
Desafios da posição:Como Analista de Sucesso do Cliente voltado para Expansão, sua missão será gerenciar as oportunidades de crescimento de uma carteira de clientes Low Touch, conectando a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantir que as métricas de Expansão e Satisfação sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:
- Gerenciar a carteira de clientes Low Touch de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
- Estruturar campanhas e contatos proativos com objetivo de upsell/cross-sell e lock-in, utilizando-se de metodologia de baixa profundidade relacional;
- Realizar contatos proativos com clientes potenciais de crescimento, auxiliando também na adoção de features-chave;
- Apresentar a proposta de valor aos clientes, demonstrando como nossas soluções podem atender às suas necessidades;
- Adaptar a abordagem de comunicação e argumentação de acordo com o perfil e as circunstâncias de cada cliente, auxiliando na criação de um pitch de expansão;
- Trabalhar próximo do time de retenção SMB, compartilhando práticas de argumentação e fomentando a geração de leads em seus contatos;
- Trabalhar em conjunto do time de CS Tech Touch, desenvolvendo campanhas que se utilizem de uma comunicação em massa;
- Ser guardião da experiência dos clientes: transmitindo, orquestrando e representando o cliente para principais stakeholders internos;
- Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações;
- Identificar e propor soluções que tornem a experiência de nossos clientes melhores (seja em um processo atual, ou seja na melhoria de nossos produtos e serviços).
- Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Farming/Comercial;
- Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
- Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn; Upsell;
- Conhecimento em estratégias comerciais e storytelling;
- Conhecimento avançado em análise de dados e Excel;
- Excelentes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
- Experiência no mercado financeiro/fintechs;
- Experiência com plataformas de CRM como: Hubspot, Sensedata, Zendesk, Take Blip etc.
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
- Flex food no cartão Swile
- Auxílio home office
- Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parceria com Instituições Educacionais
- Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
- Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
- Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
- Auxílio Creche
- Seguro de vida
- Modelo de trabalho 100% remoto