Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes. Desafios da posição:Como Analista de Sucesso do Cliente voltado para Expansão, sua missão será gerenciar as oportunidades de crescimento de uma carteira de clientes Low Touch, conectando a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantir que as métricas de Expansão e Satisfação sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar a carteira de clientes Low Touch de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
• Estruturar campanhas e contatos proativos com objetivo de upsell/cross-sell e lock-in, utilizando-se de metodologia de baixa profundidade relacional;
• Realizar contatos proativos com clientes potenciais de crescimento, auxiliando também na adoção de features-chave;
• Apresentar a proposta de valor aos clientes, demonstrando como nossas soluções podem atender às suas necessidades;
• Adaptar a abordagem de comunicação e argumentação de acordo com o perfil e as circunstâncias de cada cliente, auxiliando na criação de um pitch de expansão;
• Trabalhar próximo do time de retenção SMB, compartilhando práticas de argumentação e fomentando a geração de leads em seus contatos;
• Trabalhar em conjunto do time de CS Tech Touch, desenvolvendo campanhas que se utilizem de uma comunicação em massa;
• Ser guardião da experiência dos clientes: transmitindo, orquestrando e representando o cliente para principais stakeholders internos;
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações;
• Identificar e propor soluções que tornem a experiência de nossos clientes melhores (seja em um processo atual, ou seja na melhoria de nossos produtos e serviços).

Requisitos e qualificações O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Farming/Comercial;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn; Upsell;
• Conhecimento em estratégias comerciais e storytelling;
• Conhecimento avançado em análise de dados e Excel;
• Excelentes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;

Será considerado um diferencial:

• Experiência no mercado financeiro/fintechs;
• Experiência com plataformas de CRM como: Hubspot, Sensedata, Zendesk, Take Blip etc.

Informações adicionais Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
• Flex food no cartão Swile
• Auxílio home office
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parceria com Instituições Educacionais
• Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
• Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
• Auxílio Creche
• Seguro de vida
• Modelo de trabalho 100% remoto