Sobre o time:O time de N1 é responsável por proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, atuando com escuta ativa, prontidão e sendo resolutivo. Nosso papel é acolher e reverter o sentimento de todos que nos acionam, dando direcionamentos claros, objetivo e que gere impacto positivo em nossos clientes. Desafios da posição:Tornar o atendimento um diferencial competitivo no mercado, através de experiência e resolutividade. Traduzir as principais dores dos nossos clientes para toda companhia. Responsabilidades e atribuições Seu dia a dia na Conta Simples:

• Proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes através de um atendimento acolhedor e resolutivo. Por aqui entendemos que não é um “Ticket” é o Cliente;
• Trazer visibilidade aos líderes das principais dores dos nossos clientes, entendemos que é nosso papel ser porta voz do cliente;
• Dar e receber feedback não só para liderança mas também ter essa troca entre os pares. Acreditamos que um time que joga junto chega muito mais longe;
• Ter foco em resultados e caminhar junto com a estratégia da empresa. Entender, que o seu resultado é a composição do resultado de todos nós.

Requisitos e qualificações O que esperamos de você:

• Experiência com a ferramenta Zendesk;
• Ser apaixonado(a) em trazer soluções aos nossos clientes.;
• Habilidades de comunicação: boa redação, para se comunicar de forma eficaz com o cliente via tickets;
• Forte senso de prioridade.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com mercado financeiro.

Informações adicionais Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)
• Flex food no cartão Swile
• Auxílio home office
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parceria com Instituições Educacionais
• Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
• Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
• Auxílio Creche
• Seguro de vida
• Modelo de trabalho 100% remoto