Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando o cliente a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Além disso, somos o porta-voz dos clientes, levando suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Nosso foco é garantir que nossos clientes tenham uma experiência fluida na jornada, explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços e claro, constantemente implementando melhorias para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Desafios da posição:

Como especialista de Sucesso do Cliente você será responsável por gerir uma carteira de contas estratégicas para o negócio, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e criando relacionamento forte e duradouro entre estes clientes e a Conta Simples. Além disso, terá como responsabilidade executar e propor ações estratégicas de acompanhamento de métricas, metas e desempenho de sua carteira. Sendo o guardião do cliente para ele tenha uma jornada fluída com nossos serviços, soluções e produtos.

Será parte de suas atividades construir um plano estratégico de médio e longo prazo com a carteira de clientes considerando sempre os pilares: Relacionamento, Adoção e uso do dia a dia de nossos produtos e serviços, Expansão. Com o objetivo de tornar nossos clientes embaixadores da nossa marca.

Esta posição é para gerenciar uma carteira de clientes dentro do time de Sucesso do Cliente com modelo de atuação High Touch e também apoiar em projetos estratégicos da área.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerir uma carteira de clientes conforme jornada e propor constantemente melhorias para atingirmos nossos objetivos em comum (cliente e empresa);
• Apoiar na construção e idealização de iniciativas que fortaleçam nosso relacionamento e sucesso dos clientes;
• Criar relacionamento duradouro com seus clientes tanto em nível operacional, estratégico quanto e decisores chave ( C-levels, VP`s etc);
• Garantir engajamento e uma alta performance de nossos clientes com nossos serviços/produtos, seja no básico do dia a dia até em temas de maior complexidade;
• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia e conseguir replicar conteúdos ricos para sua carteira e comunidade (Se necessário);
• Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;
• Identificar oportunidades de Expansão de sua carteira constantemente e apoiar melhores formas de ampliar esta estratégia dentro do time;
• Identificar oportunidades de Cross Sell eventualmente, conforme momento do cliente e necessidade;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Participar de eventos e/ou reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos - representando a Conta Simples, gerando valor para estreitar relacionamento e parceria com nossos clientes;
• Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazer insights e sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
• Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven;
• Ser o ponto focal do time para projetos, iniciativas, insights em novos produtos, serviços ou processos internos que impactam diretamente nossos clientes;
• Tem ownership extrema de suas metas, KPI's e responsabilidades apoiando a liderança eventualmente como melhores práticas técnicas para seus pares.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência em relacionamento proativo multicanal (reuniões presenciais, e-mail, chat, WhatsApp e/ ou telefone);
• Vivência de gestão de carteira B2B Enterprise de empresas de médio/grande porte;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita, boa redação, para se comunicar de forma eficaz com o cliente via e-mail e whatsapp.
• Forte senso de organização, priorização e trabalho em equipe;
• Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success
• Conhecimento intermediário de Excel (procv, tabela dinâmica);
• Ter habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares;
• Conhecimento sobre metodologias de gestão de processos (PDCA; Ishikawa);
• Conhecimento sobre técnicas de vendas de novos produtos.
  
  
  

Será considerado um diferencial:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🍕 Flex food no cartão Swile

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

📍 Modelo de trabalho hibrido (necessário reuniões presenciais conforme agenda prevista)