Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando o cliente a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Além disso, somos o porta-voz dos clientes, levando suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Nosso foco é garantir que nossos clientes tenham uma experiência fluida na jornada, explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços e claro, constantemente implementando melhorias para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples.

Desafios da posição:

Como Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente você será responsável por liderar toda frente de estratégias e rotinas sobre novos produtos e soluções aos nossos clientes - garantido assim, que estes utilizem a Conta Simples cada vez mais como principal meio de gestão de despesas de seu negócio, e como consequência, é capaz de influenciar diretamente o aumento de receita da nossa base.

Atuação com times multidisciplinares: reportando e auxiliando a construir a estratégia de aumento de receita do novo produto com squads responsáveis, sugerindo PDA e acompanhando tecnicamente as entregas pelos Analistas de Sucesso do Cliente, e construindo em conjunto a melhor forma de atuar com as carteiras de clientes com foco em Expansão com seus pares líderes de Sucesso do Cliente da jornada como um todo.

Esta posição é para liderar tecnicamente uma squad dentro do time de Sucesso do Cliente, e também auxiliar no planejamento de como vamos impactar de forma positiva nossos clientes com as novas ferramentas/soluções para que possam adquirir no decorrer da sua jornada.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Criar e implementar estratégia de Cross Sell para clientes da base, conforme estratégia macro da empresa e proposta de valor dos produtos/serviços;
• Garantir atingimento das metas de expansão das carteiras em parceria com as lideranças de toda jornada;
• Garantir atingimento das metas de cross sell dos produtos e serviços para os clientes alvo;
• Apoiar a squad e novos produtos/serviços a atingir seu objetivo alvo;
• Ser referência para a squad sobre perspectiva dos nossos clientes: o que faz sentido, em qual momento, conforme comportamento de nossos clientes e clusters;
• Sugerir novas formas de alavancar resultados das metas da Base - atuando sempre com times multidisciplinares;
• Orientar, desdobrar e incentivar insights sobre comportamento de revenue na nossa base de clientes: trazendo de forma prática oportunidades para alavancar nossos clientes, correlacionando sempre análises qualitativas e quantitativas;
• Construir em conjunto com líderes de Sucesso do Cliente um plano de sucesso para nossos clientes com objetivo de expansão;
• Ser owner de toda frente de expansão da base de clientes;
• Eventualmente participar de reuniões com clientes, eventos - com objetivo de aprender, ter experiência sobre dores, dia a dia e valores dos nossos serviços e produtos para nossos clientes;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples com grande profundidade na etapa de Expansão da jornada: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazer insights e sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
• Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven
• Ser o ponto focal do time para projetos, iniciativas, insights em novos produtos, serviços ou processos internos que impactam diretamente nossos clientes;
• Tem ownership extrema de suas metas, KPI's e responsabilidades apoiando a liderança eventualmente como melhores práticas técnicas para seus pares.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência trabalhando com times multidisciplinares com foco em desenvolvimento de negócios para clientes B2B;
• Experiência em projetos e iniciativas com impacto positivo para receita da empresa e satisfação dos clientes;
• Habilidade de trabalhar tanto no estratégico quanto nível executor, garantindo que os objetivos e entregas serão entregues dentro do prazo;
• Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success e Growth
• Boa comunicação e ser orientado ara resultados;
• Criatividade, inovação e adaptabilidade com mudanças para atuar em ambiente em altíssimo crescimento e incertezas;
• Resiliência para trabalhar em um ambiente em crescimento acelerado com mudanças de cenários e prioridades frequentes;
• Habilidade em influenciar stakeholders: internos e externos em todas as camadas de senioridade;
• Habilidade em gerenciar múltiplos projetos ao mesmo tempo, monitorar resultados e garantir mudança de rota se necessário;
• Organização, priorização e trabalho em equipe;
• Conhecimento sobre metodologias de gestão de projetos;
• Conhecimento sobre técnicas de vendas de novos produtos;
  
  
  

Será considerado um diferencial:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiências com produtos e serviços para Startups, negócios de tecnologia;
• Vivência com times de Customer Success e/ou Vendas;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🍕 Flex food no cartão Swile

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

📍 Modelo de trabalho remoto