Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Base Tech da Conta Simples é movido por energia, empreendedorismo e uma atitude mão na massa. Nosso papel é atuar de forma consultiva para apoiar a evolução da gestão financeira dos nossos clientes desde o início da jornada.

Desafios da posição:

Ser responsável pela ativação de clientes da base tech, garantindo uma jornada fluida e orientada a valor. O objetivo principal é assegurar que o fluxo do cliente resulte em engajamento com a plataforma e melhora do LTV.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gestão da base tech em escala: Monitorar e otimizar a jornada de ativação de clientes self-service, garantindo que o volume massivo de novas contas atinja o "Time to Value" de forma automatizada e fluida;
• Inteligência conversacional: Apoiar na curadoria e nutrição da nossa IA conversacional, refinando respostas e fluxos para que o cliente tenha autonomia e resolutividade imediata;
• Régua de comunicação e CRM: Executar e propor melhorias na régua de comunicação (e-mail, push, WhatsApp), garantindo que a mensagem certa chegue ao cliente no momento exato da sua jornada de uso;
• Atuação em casos críticos (transbordo): Atuar de forma consultiva e ágil nos casos em que a automação não é suficiente, tratando transbordos de clientes prioritários ou com dores complexas que exigem intervenção humana;
• Melhoria contínua baseada em dados: Analisar funis de conversão e comportamento de uso para identificar gargalos na jornada e propor testes A/B ou ajustes de processos;
• Prevenção de churn precoce: Identificar padrões de desengajamento na base e disparar ações de reativação em massa ou pontuais para garantir a retenção no primeiro ciclo;
• Colaboração cross-functional: Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Dados para garantir que o feedback da ponta ajude a evoluir o produto Self-Service;
• Protagonismo operacional: Escalar problemas sistêmicos com responsabilidade, colaborando na tratativa de incidentes que impactem a experiência do cliente em escala.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Mindset de escala e eficiência: Interesse genuíno em construir jornadas que gerem valor para o cliente em massa, buscando o equilíbrio entre automação e o toque humano necessário para a ativação;
• Gestão de prioridades e fluxos: Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos pontos de contato e transbordos simultaneamente, garantindo cadência e controle através de processos bem definidos;
• Comunicação versátil e empática: Excelente habilidade escrita e verbal, com facilidade para adaptar o tom de voz em réguas de e-mail, WhatsApp, scripts de IA e atendimentos diretos;
• Protagonismo e melhoria contínua: Proatividade para identificar gargalos operacionais, aprender com os dados do time e propor iterações rápidas na jornada do cliente;
• Domínio de ferramentas de suporte: Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Sheets/Excel) e vivência com CRMs ou plataformas de automação;
• Pensamento analítico e curiosidade: Desejo de entender "os porquês" por trás do comportamento do cliente, utilizando esses aprendizados para evoluir na carreira de Customer Success e Onboarding.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência com Customer Success ou Onboarding;
• Conhecimento em processos automatizados e/ou melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de automação e análise de dados.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo