Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Desafios da posição:

Buscamos uma liderança com rigor analítico que será responsável pela gestão end-to-end da Base Tech da companhia. Deverá orquestrar a jornada dos clientes que entram pelo funil Self-Service, garantindo que o onboarding seja veloz, a retenção seja sólida e, fundamentalmente, que identifiquemos oportunidades de expansão de receita dentro da base.

Seu foco não será apenas "atender", mas sim gerir a base como um portfólio de ativos, otimizando o Lifetime Value (LTV) e reduzindo fricções operacionais através de dados.

O objetivo de ter a gestão da Base Tech da Conta Simples passa por estruturar análises profundas para entender o comportamento dos clientes, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das áreas de Revenue Ops e CRM, e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes, além da redução do churn. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver estratégias inovadoras que não apenas mitiguem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Análise de Dados e Forecast: Construir e acompanhar dashboards de performance (Churn, NRR, LTV, Health Score) para prever comportamentos e antecipar riscos de perda ou oportunidades de upsell.
• Gestão do Ciclo de Vida: Desenhar e monitorar a jornada da "Base Tech", do Time-to-Value no onboarding até as estratégias de retenção e expansão.
• Estratégias de Expansão: Criar modelos de propensão para novos produtos (cartões, crédito, câmbio) e campanhas de aumento de share-of-wallet na base tech.
• Mitigação de Churn: Desenhar e implementar abordagens para reduzir o downsell e o churn dos clientes.
• Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para resolver gargalos técnicos, de processos e/ou de tecnologia que impedem a escala da nossa base tech.
• Mentalidade de RevOps: Otimizar processos e ferramentas (CRM, automações) para que o time reduza o tempo em tarefas manuais e foque em ações que gerem receita.
• Liderança e Colaboração: Gerir o time operacional de relacionamento, garantindo alinhamento total com as áreas de Produto, CRM, Revenue Ops, Marketing e Engenharia.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência em processos de expansão e retenção de clientes;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Domínio de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV e Churn;
• Visão de negócio e orientação para metas e resultados;
• Experiência sólida com análise de dados (SQL é um diferencial; Excel/BI avançado é mandatório);
• Foco em resultados (Revenue-driven), com visão clara de como o relacionamento impacta o P&L da empresa;
• Capacidade de decompor problemas complexos em planos de ação baseados em números;
• Habilidade para apresentar relatórios de performance e insights para a liderança;
• Senso de negócio e ownership sobre métricas, com foco em ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (HubSpot) e plataformas de automação, com proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs ou negócios de modelo transacional;
• Vivência no atendimento a startups e empresas de tecnologia;
• Conhecimento em experimentação, como testes A/B e desenho de jornadas automatizadas;
• Domínio de SQL e/ou Python para análises de dados.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual