Desafios da posição:

O principal desafio do time de CRM e Lifecycle é orquestrar a jornada end-to-end do cliente, garantindo uma comunicação personalizada, fluida e eficiente desde a captura do lead até a sua fidelização e expansão como cliente.

Sua missão é cuidar da etapa de pós-onboarding, sendo diretamente responsável por manter o cliente ativo, engajado e em constante expansão. Você vai arquitetar estratégias que incentivam o uso de cartões, produtos financeiros e a adoção de novas funcionalidades, impactando diretamente o TPV (Total Payment Volume) e demais linhas de receita da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia:

• Executar a estratégia de engajamento: Criar e gerir réguas de comunicação para clientes que já passaram pelo onboarding, garantindo que eles utilizem a Conta Simples de forma recorrente.
• Identificar oportunidades de Expansão/Upsell: Analisar o comportamento da base para encontrar gatilhos de aumento de uso e oferecer soluções que façam sentido para o momento de cada empresa.
• Alavancar o uso de cartões: Desenvolver campanhas e automações focadas em aumentar o volume transacionado (TPV) via cartões corporativos.
• Colaborar com o time de Produto: Atuar junto aos PMs para traduzir novas funcionalidades em campanhas de engajamento que gerem adoção imediata.
• Produzir campanhas de incentivo, MGM, treinamentos educacionais e demais projetos com potencial de manter os clientes ativos e em constante crescimento.
• Atuar em conjunto com Customer Success (CS): Identificar proativamente comportamentos de risco (churn) e criar fluxos de reativação para garantir a retenção da base.
• Operar a stack de CRM: Implementar jornadas e campanhas multicanal utilizando HubSpot, MoEngage e Blip.
• Otimizar processos com IA: Utilizar ferramentas de inteligência artificial para escala de criação, análise de dados de comportamento e personalização de mensagens.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência em Lifecycle ou CRM: Domínio na criação de réguas de relacionamento, fluxos multicanal e estratégias de hiper-personalização baseadas em segmentação e comportamento.
• Mindset Analítico: Facilidade em olhar para números e transformar dados de comportamento em hipóteses de campanhas.
• Domínio de Testes e Otimização: Experiência prática em testes A/B, análise de performance de campanhas e implementação de melhorias recorrentes em canais de engajamento.
• Domínio de ferramentas: Experiência prática com HubSpot e, preferencialmente, plataformas de engajamento mobile/web (como MoEngage ou similares) e Blip.
• Comunicação e Colaboração: Habilidade para transitar entre os times de Produto e Sucesso do Cliente, alinhando expectativas e entregas.
• Foco em Resultados (Revenue-driven): Entendimento de métricas de negócio como LTV, Churn e TPV.
• Gestão de Conteúdo e Comunicação: Experiência na curadoria e copywriting de newsletters, produção de materiais educativos (tutoriais, treinamentos) e gestão de base e comunidades.
  
  
  

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em Fintechs ou startups B2B.
  
  
  

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual