Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente é o responsável por conduzir o cliente na jornada de sucesso com a Conta Simples. Além disso, executar ações estratégicas de acompanhamento de métricas, metas, desempenho, engajamento com produto - sendo o guardião do cliente para ele tenha uma jornada fluída com nossos serviços, soluções e produtos.

Esta pessoa também é quem contribui para evolução, melhorias constantes em nossa estratégia de jornada, produto, relacionamento e consegue influenciar positivamente stakeholders internos e externos.

Acreditamos que para uma gestão de carteira com excelência, é necessário ter profundidade e conhecimento sobre o negócio de nossos clientes (e como a Conta Simples consegue facilitar o dia a dia dele), domínio sobre nossas soluções para resolver as dores e trazer ganhos para o cliente, visão estratégica, comunicação, influência e engajamento fácil com pessoas.

Esta posição é para gerenciar uma carteira de clientes do mercado de Digital com modelo de atuação Low Touch;

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Atuar diretamente sobre o Health Score da sua carteira, identificando sinaissinais precoces de churn/downsell e mitigando riscos.
• Entrar em contato com clientes e identificar oportunidades de planos de sucesso de Expansão, Reversão ou Engajamento
• Atuar nos playbooks da área com objetivo de atingimento de resultados de receita e orientação do cliente em sua jornada.
• Atuar em análises e apoiar no qualitativo a fim de entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.
• Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.
• Auxiliar na criação de comunicações em massa, apoiando na escala do relacionamento com o cliente
• Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento básico em análise de dados e Excel;
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais
• Experiência atendendo Startups, Varejo, Educação e/ou empresas de Tecnologia
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira
• Conhecimento sobre ferramentas de IA para contato com cliente

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual