Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Conta Simples, o segmento que cresce em escala, sem atendimento individual. Nosso papel é transformar dados e sinais dos clientes em decisões que movem o negócio.

É aqui que a leitura da base vira ação: analisamos comportamento e experiência dos clientes, geramos insights e, a partir deles, priorizamos projetos dentro da área e direcionamos feedbacks para os diversos stakeholders, incluindo times como produto, crédito CRM, entre outros. Centralizamos a estratégia desse segmento em um só lugar, orientando as decisões que sustentam o crescimento saudável da base.

Desafios da posição:

• Estimular o uso do cartão de crédito pelos clientes garantindo o crescimento em TPV;
• Identificar oportunidades na base de clientes Self Service que sustentem o crescimento do segmento;
• Traduzir dados e sinais de comportamento dos clientes em uma estratégia clara de relacionamento e ativação;
• Gerar relatórios estratégicos capazes de orientar a priorização e as decisões de negócio da área;
• Missão do cargo: ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, conduzindo a leitura da base Self Service (segmentação, jornada e uso do produto) para desenhar e implementar processos de relacionamento massivo que aumentem a ativação e o uso do cartão, reduzam o downsell e destravem o TPV dos clientes não carteirizados. O cargo existe para garantir o crescimento saudável a todos os clientes, pela tomada de decisões orientadas a dados e playbooks escaláveis.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Acompanhar KPIs da base Self Service, priorizando o impacto no negócio;
• Segmentar a base e traçar perfis de clientes para direcionar iniciativas de relacionamento;
• Desenhar, implementar e otimizar processos da área, incluindo jornada do cliente, playbooks de atuação e pipelines no Hubspot;
• Apoiar na estruturação da apresentação de resultados do time, transformando complexidade analítica em insights acionáveis;
• Alinhar entregas e prioridades entre áreas parceiras, antecipando impactos e reduzindo atritos para manter o fluxo de trabalho e a experiência do cliente avançando.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em Customer Success ou gestão/análise de base de clientes;
• Sólida experiência em análise de dados e projetos de Inteligência Artificial;
• Experiência prática com segmentação de base, desenho de jornada do cliente e construção de playbooks;
• Visão analítica e sistêmica para inovação e solução de problemas complexos, com autonomia para propor, testar e ajustar caminhos rapidamente;
• Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas, adaptando o discurso conforme o público e conduzindo alinhamentos para fechar acordos.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintech, meios de pagamento ou produtos de cartão;
• Experiência com métricas de retenção, churn e downsell;
• Domínio de SQL e construção de agentes de inteligência artificial;
• Experiência com gestão de projetos e processos de relacionamento em escala (base massiva).

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual